キャンセルポリシー


センセイプレイス株式会社(以下「当社」といいます。)は、当社が提供するサービス「センプレ」の利用にあたって、ユーザーが指導をキャンセルする場合、又は指導開始予定時刻に遅刻した場合、又は振替指導を希望する場合のルールに関し、以下のとおり定めるものとします。


■ユーザーによる指導のキャンセル
・予約した指導のキャンセルを希望する場合、ユーザーは【指導日の前日迄に】当社所定の手続を行って下さい。
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・予約した指導をキャンセルした場合は、以下の通りのポイントをキャンセル料として消却いたします。   

  予約した指導日の前日迄    :キャンセル料は発生しません
  予約した指導日の当日     :指導料の100%相当分のポイント


■ユーザーの遅刻
・ユーザーが予約した指導開始予定時刻に遅刻(ユーザー側の通信機器もしくはインターネット等の不調によりSkypeが繋がらない場合を含む)したために指導開始予定時刻に指導を開始できなかった場合でも、指導終了予定時刻を変更することはできません。
・ユーザーが予約した指導開始予定時刻に15分以上遅刻したときは、当日キャンセルに該当するものとして、当該指導を受けることができなくなります。

■先生側による指導のキャンセル
 先生側の事情によって、やむを得ずユーザーが予約した指導をキャンセルする場合、当該指導にかかるポイントは消却されません。

■振替指導について
 予約した指導の振替指導を希望する場合、予約した指導日の【2日前迄】にユーザーは指導担当の先生と相談を行ってください。調整ができた場合は、指導予約の振替手続きを行ってください。日程が調整できない場合は、上記のキャンセル規定に従ってキャンセル手続きを行わないとポイントが消却されるのでご注意ください。なお、振替指導の依頼は「やむを得ない事情」がある場合に限ります。振替指導のご要望に応えれない場合もありますのでご了承ください。

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  予約した指導日の2日前迄  :振替指導の相談を行うことができます
  上記以降の振替指導の相談  :振替指導の相談は受け付けられません


ご質問・お問い合わせ
ご質問・お問い合わせはこちらからお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。

センセイプレイス
代表取締役 
庄司裕一

【2016年10月14日制定】